Eliminar tu cuenta
Última actualización: 31 de octubre de 2026
Puedes eliminar tu cuenta de Citizo y tu información cuando quieras. Aquí te contamos cómo hacerlo y qué se borra.
Desde la app
Es la forma más rápida:
- Entra a Citizo.
- Abre Perfil.
- Al final de la página, toca Eliminar cuenta.
- Confirma que quieres eliminarla.
Tu cuenta se elimina en ese momento y se cierra tu sesión.
Eliminar tu cuenta no reembolsa tu compra. Si quieres un reembolso, pídelo en el App Store o en Google Play, antes o después de eliminar tu cuenta. Mira los Términos y condiciones.
Por correo
Si no puedes entrar, escribe a soporte@saber911.app desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Confirmaremos tu solicitud y eliminaremos tu cuenta en el plazo que fije la ley.
Qué se borra
- Tu nombre, tu correo y tu contraseña.
- Tu idioma y tus datos de estudio: versión del examen, fecha del N-400, lista 65/20, exención de la prueba de inglés e idioma del examen, estado, código postal y distrito.
- Tus tarjetas, tus simulacros, tu práctica de lectura y escritura, y tu racha.
- Los mensajes que nos enviaste desde la app.
Qué se guarda por un tiempo
- Los registros de seguridad y de errores, por un tiempo limitado, para investigar usos indebidos. Después se borran.
- Si una compra se cobró dos veces, el registro de esa compra repetida, para poder devolverla.
- Si nuestro equipo hizo algún cambio en tu cuenta, el registro de ese cambio, con tu correo, por seguridad y para cumplir obligaciones legales.
- El registro de tu compra queda en Apple o en Google, según sus propias políticas.
Ten en cuenta
- Tu avance no se puede recuperar después de eliminar tu cuenta.
- Si quieres volver a usar Citizo, tendrás que crear una cuenta nueva.
- Citizo no tiene suscripciones: eliminar tu cuenta no deja ningún cobro pendiente.